Le client prend une place . La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management. Le CRM réinvente la gestion de la relation client en concession. Fidéliser ses clients consiste à créer une relation durable avec eux à travers de multiples dispositifs et pas seulement un programme de fidélité. Par définition, la gestion de la relation client (GRC) est un terme qui désigne les pratiques, les stratégies et les technologies que les entreprises . Tout simplement parce que les .
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